Возврат и обмен

Возврат и обмен

• Товар можно обменять или вернуть в течение 14 календарных дней с момента получения, если он не был в использовании, не имеет следов монтажа/эксплуатации и сохранена целая неповрежденная упаковка.
• Потребительские товары с открытой или поврежденной упаковкой возврату и обмену не подлежат по соображениям гигиены и санитарии.
• Для оформления возврата или обмена необходимо связаться с нами (по телефону или e-mail), указать номер заказа, дату покупки и причину. Мы предоставим адрес склада и инструкцию для отправки.
• Если причиной возврата является наш недостаток (неправильная комплектация, заводской брак), мы компенсируем стоимость обратной доставки. В других случаях расходы на пересылку несет покупатель.
• После получения возвращенного товара и проверки его состояния мы оформляем возврат средств в течение 1–3 рабочих дней. Зачисление денег на вашу карту или счет зависит от банка и обычно занимает 1–5 рабочих дней.

Доставка

• Доставляем товары только по территории Украины. Розничные отправления за границу не осуществляем.
• Основные перевозчики: Nova Poshta, UkrPoshta, Meest, Rozetka Delivery. По согласованию с клиентом можем выбрать другую транспортную компанию.
• Бесплатная доставка действует для заказов от 1000 грн. Для заказов на меньшую сумму стоимость доставки определяется тарифами перевозчика и оплачивается покупателем при получении.
• Стандартный срок доставки — 1–5 рабочих дней. Отправка осуществляется с понедельника по пятницу. Мы производители, поэтому большинство товаров отгружается непосредственно со склада/производства. В отдельных случаях (например, при изготовлении индивидуальных комплектов или сезонной загрузке) сроки могут быть дольше — мы обязательно предупредим клиента.
• Все отправления страхуются на полную стоимость. При получении заказа проверяйте целостность упаковки и состояние товара в отделении перевозчика; жалобы на повреждения, выявленные после получения посылки, не принимаются.

Оплата

• Оплата на карту ПриватБанка или Monobank. Реквизиты предоставляются после подтверждения наличия товара.
• Безналичный банковский перевод — для юридических лиц и крупных заказов. Менеджер выставляет счет-фактуру после согласования деталей.
• Оплата наличными при получении в отделении перевозчика (наложенный платеж) или при курьерской доставке. Комиссия за наложенный платеж определяется тарифами перевозчика.
• Для индивидуальных заказов или товаров со статусом «под заказ» может потребоваться 100 % предоплата.
• Если платеж не проходит, мы оставляем за собой право приостановить или отменить заказ до полного поступления средств.

Использование продукции и отказ от ответственности

• Продукция предназначена для легального использования в кулинарии и других законных целях.
• Покупатель гарантирует, что не будет использовать продукцию способом, противоречащим законодательству страны проживания.
• Фотографии на сайте приведены для иллюстрации; реальный вид изделий может незначительно отличаться.
• Мы оставляем за собой право отказать в принятии заказа или отменить его в случае отсутствия товара на складе, ошибки в цене или описании, нарушения условий продажи или законодательства. В таком случае мы предложим альтернативу или вернем средства.

Контактная информация

• Телефоны: +380667761444
• E-mail: info@hot-papuga.com.ua
• Адрес для корреспонденции: 79054, г. Львов, ул. Караджича, 29-В
• Склад для возврата: г. Львов, Новая Почта №23, получатель — Гах Тарас Михайлович, тел. 097 609 29 98
• График работы: Пн–Пт 10:00–18:00, Сб 10:00–15:00, Вс — выходной. Заказы, оформленные в нерабочее время, обрабатываются на следующий рабочий день.