Повернення і обмін

Повернення та обмін

• Товар можна обміняти чи повернути протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо він не був у використанні, не містить слідів монтажу/експлуатації та має цілу непошкоджену упаковку.
• Споживчі товари з розкритою або пошкодженою упаковкою поверненню та обміну не підлягають з міркувань гігієни та санітарії.
• Для оформлення повернення або обміну необхідно зв’язатися з нами (телефоном або e‑mail), вказати номер замовлення, дату покупки та причину. Ми надамо адресу складу та інструкцію для відправлення.
• Якщо причиною повернення є наш недолік (неправильна комплектація, заводський брак), ми відшкодуємо вартість зворотної доставки. В інших випадках витрати на пересилання несе покупець.
• Після отримання поверненого товару та перевірки його стану ми оформлюємо відшкодування протягом 1–3 робочих днів. Зарахування коштів на вашу картку або рахунок залежить від банку і зазвичай займає 1–5 робочих днів.

Доставка

• Доставляємо товари лише по території України. Роздрібні відправлення за кордон не здійснюємо.
• Основні перевізники: Nova Poshta, UkrPoshta, Meest, Rozetka Delivery. За погодженням з клієнтом можемо обрати іншу транспортну компанію.
• Безкоштовна доставка діє для замовлень від 1000 грн. Для замовлень на меншу суму вартість доставки визначається тарифами перевізника і сплачується покупцем при отриманні.
• Стандартний термін доставки — 1–5 робочих днів. Відправлення здійснюємо з понеділка по п’ятницю. Ми виробники, тому більшість товарів відвантажується безпосередньо з нашого складу/виробництва. В окремих випадках (наприклад, під час виготовлення індивідуальних комплектів або сезонного завантаження) терміни можуть бути довшими — ми обов’язково попередимо про це клієнта.
• Усі відправлення страхуються на повну вартість. При отриманні замовлення перевіряйте цілісність упаковки та стан товару у відділенні перевізника; скарги на пошкодження, виявлені після отримання посилки, не приймаються.

Оплата

• Оплата на картку ПриватБанку або Monobank. Реквізити надаються після підтвердження наявності товару.
• Безготівковий банківський переказ — для юридичних осіб та великих замовлень. Менеджер виставляє рахунок-фактуру після узгодження деталей.
• Оплата готівкою при отриманні у відділенні перевізника (накладений платіж) або при кур’єрській доставці. Комісія за післяплату визначається тарифами перевізника.
• Для індивідуальних замовлень або товарів зі статусом «під замовлення» може знадобитися 100 % передоплата.
• Якщо платіж не проходить, ми залишаємо за собою право призупинити або скасувати замовлення до повного надходження коштів.

Використання продукції та відмова від відповідальності

• Продукція призначена для легального використання в кулінарії та інших законних потреб.
• Покупець гарантує, що не використовуватиме продукцію у спосіб, який суперечить законодавству країни проживання.
• Фотографії на сайті подаються для ілюстрації; реальний вигляд виробів може незначно відрізнятися.
• Ми залишаємо за собою право відмовити у прийнятті замовлення або скасувати його у випадку відсутності товару на складі, помилки в ціні чи описі, порушення умов продажу або законодавства. У такому разі ми запропонуємо альтернативу або повернемо кошти.

Контактна інформація

• Телефони: +380667761444
• E‑mail: info@hot-papuga.com.ua
• Адреса для кореспонденції: 79054, м. Львів, вул. Караджича, 29‑В
• Склад для повернення: м. Львів, Нова Пошта №23, отримувач — Гах Тарас Михайлович, тел. 097 609 29 98
• Графік роботи: Пн–Пт 10:00–18:00, Сб 10:00–15:00, Нд — вихідний. Замовлення, оформлені в неробочий час, обробляються наступного робочого дня.